Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous avez peut-être entendu parler d'un service d'assistance téléphonique, mais vous ne savez peut-être pas de quoi il s'agit ni comment il peut profiter à votre entreprise. Cet article examinera certains des avantages de l'utilisation d'un service de permanence téléphonique.
Qu'est-ce qu'une la téléassistance ?
C’est un service de permanence téléphonique qui vous permet d'externaliser la plupart ou la totalité de vos besoins en matière de support client. Vous pouvez soit payer par appel, soit souscrire un abonnement mensuel qui vous garantit un nombre d'appels par mois à un prix fixe.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Vos clients appellent le numéro d'assistance téléphonique et sont accueillis par un opérateur qui leur demande ce dont ils ont besoin avant de les mettre en relation avec un agent spécialisé dans ce domaine (par exemple, l'assistance technique). Les agents seront en mesure de résoudre la plupart des problèmes par téléphone, mais, si nécessaire, ils pourront mettre les clients en relation avec un service tiers (par exemple, le service informatique) ou transmettre les cas à la direction si nécessaire.
Dans certains cas, le client peut être mis dans une file d'attente où il peut attendre qu'un agent se libère. Cette situation est plus probable si votre entreprise a de gros volumes d'appels ou si vous voulez vous assurer que les clients obtiennent de l'aide de la part d'une personne ayant les bonnes compétences. Par exemple, un vendeur peut être mieux placé pour répondre à des questions sur les prix plutôt que sur l’assistance technique.
C'est pourquoi l’équipe d'assistance adopte une approche proactive pour résoudre les problèmes des clients avant qu'ils ne deviennent de gros problèmes. Car le meilleur moyen de fidéliser les clients est de les aider quand ils en ont le plus besoin, et non d'attendre qu'ils soient en colère et frustrés.
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