Vous êtes une moyenne ou grande entreprise recherchant des voies et moyens efficaces à la satisfaction de ses clients. En tant que chef d'entreprise, entretenir une relation clientèle reste votre quête si vous souhaitez la pérennité de votre entreprise. Alors l'une des meilleures méthodes pour y parvenir est le questionnaire de satisfaction client. Découvrez dans cet article comment optimiser votre questionnaire de satisfaction client.
Le questionnaire de satisfaction client : qu'est-ce que c'est ?
Le questionnaire de satisfaction client est une technique efficace pour évaluer les produits et services d'une entreprise. Elle consiste en un sondage composé d'une liste de questions pertinentes et des réponses utiles à envoyer à vos clients. Grâce à ce questionnaire vous pourrez évaluer la confiance que placent les clients en vous. Visiter notre site pour plus d'infos.
Il faut souligner donc que le questionnaire de satisfaction client est d'une grande utilité pour une entreprise. Les clients se sentent alors considérer : plus vous tenez compte des attentes ou des besoins des clients, plus vous améliorez leur taux de satisfaction. Ainsi, vous leur proposerez une offre de qualité. Leurs jugements positifs ou négatifs sur vos offres constituent un avantage concurrentiel non négligeable.
Quelles sont les caractéristiques d'un meilleur questionnaire de satisfaction client ?
Pour établir un questionnaire de satisfaction client optimisée, vous devez retenir que :
- Un questionnaire de satisfaction client doit être bref et concis : éviter de rédiger une enquête avec des questions complexes. Il ne doit pas être impersonnel ou formel.
- Le système de notation doit être simple et comprendre des niveaux de 1 à 5 ou de 1 à 10 plutôt que des cases à cocher.
- posez des questions courtes et pertinentes qui permettent de valoriser l'avis des clients et leur expérience.
Dans votre questionnaire, éviter de mettre trop en valeur la qualité de votre marque. Pour cela la qualité de votre marque doit transparaître dans vos questions. Au maximum, le questionnaire de satisfaction client doit être diffusé par trimestre. Cela évite l'ennui des clients. Enfin, votre questionnaire doit être adapté aux appareils utilisés par votre cible.